İlk e-posta mesajı 1971 yılında Ray Tomlinson tarafından gönderildi. 38 Yıldır da milyarlarca e-posta gönderiliyor. İlk e-postalar kişisel amaçlı iken daha sonra bunların reklam aracı olarak kullanılabileceği anlaşıldı .
Elektronik posta (İngilizce Electronic, italyanca Posta) (kısaca e-posta, İngilizce e-mail), Türkçesi ileti kullanıcıların sanal ortamda yazdıkları ve birbirlerine gönderdikleri iletilere verilen addır. İleti, bugün yeryüzü üzerinde milyonlarca insanın hızlı ve etkin bir biçimde iletişim kurmasını sağlar. (Wikipedia)
İlk Spam (Yığın İleti) e-posta ise, DEC enformasyon şirketinin bir çalışanı tarafından 3 Mayıs 1978′te, ABD’deki 400 kişiye gönderilen reklam mesajıydı. Bu bir başlangıçtı ve korkunç hızla çoğalarak devam etti.
Internet üzerinde aynı mesajın yüksek sayıdaki kopyasının, bu tip bir mesaji alma talebinde bulunmamış kişilere, zorlayıcı nitelikte gönderilmesi Spam olarak adlandırılır. Spam çoğunlukla ticari reklam niteliğinde olup, bu reklamlar sıklıkla güvenilmeyen ürünlerin, çabuk zengin olma kampanyalarının, yarı yasal servislerin duyurulması amacına yöneliktir.(spam.org.tr)
Artık bir çoğumuzun e-posta kutusu, spam klasörüne sahip ve spam e-posta’lar oraya gidiyor. Oysa bazı şirketler inadına bu spamları göndermeye, spam gönderecek mail adreslerini toplamaya yarayan programlara para harcamaya devam ediyorlar.
Bir gün, Seth Godin İzinli Pazarlama (Permission Marketing) kavramını ortaya koydu.
Müşteriler kısıtlı bir zaman dilimine sahip olarak dünyada yaşıyorlar ve az olan zamanlarını gereksiz yere harcamak yerine amaca odaklanarak şirketlerle ilişki kurmak istiyorlar. Şirketlerin müşterilerinin dikkatini çekmesi aslında müşterilerin izinlerine bağlı.(Seth Godin)
İzinli pazarlamayı çoğu şirket ne yazık ki kartvizitlerini / e-posta adreslerini aldığı müşterilerine mail gönderebilme özgürlüğü olarak algıladı. Konferanslarda size bir kupa hediye edip bir kartvizit/e-posta adresi alan ve sonra aldığınız kupaya karşılık sizi e-posta bombardımına tutan şirketler türedi. Ne oluyor yahu dediğinizde “Siz kartvizitinizi vermiştiniz ama..izinli ama…” bile diyorlar artık. Yani izinli pazarlama buydu onlara göre. Kupa=mail
Spam mailleri spam klasörü sayesinde görmüyoruz. Ama bir şekilde mail adresinizi alan müşterisi olduğunuz şirketlerin maillerinden de sıkıntı gelmeye başladı. Bir elektronik mağazasından gelen e-posta size indirimini haber veriyor. Ne kadar klasik değil mi? İnsert v.s. kullanan reklamcılar e-postayı da bu şekilde algıladılar ve siz artık daha çok şirketin e-postasını okumadan spam klasörüne yolluyorsunuz. Onlar da 10000 tane müşterilerine mail gitti diye seviniyorlar.
Artık müşterileriniz e-posta okumuyor sevgili şirketler. Ama siz inatla hala e-posta yollamaya devam edin! Edin de ileride müşterilerinizi kaybetmeye başladığınızda, neden başarısız olduğunuzun nedenini bulmanız kolay olsun. “Biz inatla e-posta yollamaya devam ettik” dersiniz.
Sonuç: E-posta ve Sosyal Medya
1- Artık o kadar çok mail geliyor ki kimse maillerinizi okumuyor. Yani buna kimsenin zamanı yok. Ayrıca herkes herşeyden hoşlanmıyor.
2- İzinli pazarlamada anlatılmak istenen, müşterinin kendi isteği ile mesajlarınızı okuması/almasıydı. Her e-posta gönderdiğinizde müşterinizi arayıp izin alamayacağınıza göre bunu yapmanın başka bir yolu olmalı.
3- Neyse ki internet sürekli gelişiyor. Her seferinde pazarlamacı ve şirketlerin imdanına yetişiyor. Sosyal Medya’yı hiç duydunuz mu? İzin almanıza da gerek kalmadı, müşteriniz kendisi sizi izliyor artık.
Sosyal medya, kullanıcı içeriğinin kendisi ve yayıldığı, yayınlandığı, paylaşıldığı her tür platformun genel adıdır. Sosyal medya, kullanıcı içeriğinin ta kendisidir. Geleneksel medyada içeriği sunanlar profesyonelken sosyal medyada bunu meslek edinmiş çok az insan vardır. Geleneksel medyada kurumlar reklam ve haber yoluyla varolma savaşı verirken sosyal medyada bizzat temsil edilebilirler. Zaten geleneksel medya ile en önemli ayrıştıkları nokta sosyal medya içeriğinin bir monologdan ziyade diyalog olmasıdır. (Popüler Teknoloji- Sosyal Medya)
4- Sosyal medya araçlarını kullanmayı mutlaka öğrenin. Bunlar; Facebook, Friendfeed, twitter, bloglar, flickr ( Sosyal Medya Araçları) Bunlarla müşterilerinize ulaşın. Bunlar yeni iletişim kanallarınız ve hepsi ücretsiz!
5- Bu araçlarda şirketiniz / personeliniz hesap açıp, arkadaş/çevre/müşteri edinerek şirketinizin/hizmetinizin/ürününüzün bilinirliğini artırır ve şirketinize gelen tepkileri görebilir. Ama bu hesabı sadece şirket tanıtmak için açtıysanız bir süre sonra negatif tepki de toplayabilir. Sosyal medyada kimse reklamları sevmez. Şirketiniz de burada canlı bir insan gibi, bir arkadaş gibi algılanabilmeli. ( Sosyal medyada şirketler: Türk Hava Yolları, biriadsl , limango, 41-29 )
6- Bir şirket çıtayı daha da yükselti. Türk Hava Yolları, sosyal medyadaki konumunu daha da geliştirecek bir adım attı ve dijital ajans briefini duyurdu. Bu bir ilkti ve çok ilgi çekti. Çok sayıda ajans bu briefe katıldı. (41-29, bezoone , voden) THY’nin bu yükselişinde şüphesiz Türk Hava Yolları‘nda e-Ticaret Müdürü olarak görev yapan Yüce Zerey‘in çok büyük rolü var. Çok yakın zamanda, sizin şirketinizinde de bir e-ticaret müdürü/danışmanı mutlaka olmalı!
7- Sosyal medya pazarlama için inanılmaz derecede önemli. Hatta pazarlamanın olmazsa olmazı. Sosyal medyayı pazarlama için fırsatlara dönüştürmek elinizde. Bu sunumu mutlaka izleyin!
8- Halkla İlişkiler (PR) denince de akla Sosyal medya geliyor artık. Müşterileriniz sosyal medyada. P.R öldü artık P.R. 2.0 var.
9- Ben mail de göndermem, müşteri gelir mağazama alışveriş yapar diyen perakendecilerden iseniz, perakendeciler de sosyal medyayı keşfediyor. Sakın siz bu süreci çok geriden izlemeyin. İnsertleriniz yakın zamanda işlevsiz kalacak.
Sosyal medya hızla büyüyor, bu kullanıcı içerikli medya tüm müşterilerinizi bir gün etkisi altına alacak. Henüz bu sürecin başındayız, yani geç kalmadınız. Ama bir gün geç kalabilirsiniz. Bu yüzden e-posta sağanağını bırakın ve bir an önce sosyal medyada markanızı konumlandırmaya bakın. Bunun için cesur olmayı ve sosyal medyada müşterilerinizden gelecek eleştirilere hoşgörü göstermeyi de ihmal etmeyin.
İnsanın en temel problemi kararsızlıktır. Kararsızlık, beraberinde başarısızlığı da getirebilir ama başarıyı getirdiği hiç görülmemiştir. Uzun süre emek verilen bir projeden vaz geçmek zordur. Ama o proje başarısız olacaksa ondan hemen vazgeçmek gerekir. Yine aynı şekilde uzun süre emek verilen bir projenin başarısı için biraz sabırlı olmak ve vazgeçmemek gerekir. Ama burada bir çelişki var dediğinizi duyar gibiyim.