2007 yılının ilk yarısında ABD’deki tüm havayolları şirketlerini geride bırakan Delta Airlines’in 23 Ağustosta bir blog kurması bu haftaki Business Week dergisinde gözüme çarpan en ilginç haberdi.

İnternet sadece insanları birbirine yaklaştırmakla kalmadı, aynı zamanda şirketlerle insanları da yaklaştırmaya başladı. Web dünyasında çok hızlı gelişmeler yaşanıyor ve bu gelişmeler iş dünyasında da farklı açılımlarla kendini gösteriyor. Kısaca süreç şöyle gelişmişti.

Bu yaklaşım önceleri kartvizit tasarımlı sitelerle başladı. Hakkımızda, iletişim v.s. safalarını içeren 1. kuşak web sayfaları bir şirketin webdeki ilk yüzüydü. Bu yüz, aha sonra giflerle ve 3d yazılarla desteklenmişti. Bir ara müşteri ve şirketi yakınlaştıran Forum’lar ortaya çıktılarsa da firmalar forumlardan pek yararlanamadılar. Süreç flash’ın ortaya çıkmasıyla yavaş yavaş renkli ve ve değlenceli bir hal almaya başladı. Flash web’in aşırı ciddi yüzünden krtulmasına olanak verdi. Advergame’ler müşteriyi eğlendirmeye başlamıştı bile. Sonra webloglar yani web günlükleri doğmaya başladı. Kişisel günlükler bugün 70 milyonu buluyor.

Blogların iş dünyasına sızması ise web dünyasnda ilk olarak kendini gösterdi. Microsoft çalışanları ile başlayan blog yazma akışkanlığı, ünlü Ceo’ları da kapsayarak devam etti ve bu süreç, şirket blogları(kurumsal bloglar) ile devam etti.

Kurumsal bloglar, şirket çalışanlarının işyerlerini ve çalışmalarını anlattıkları bloglarla sürdü ama müşteriler sürece daha fazla sessiz kalamadılar ve bu bloglara ciddi yorumlar yaparak, blog yazma sürecine aktif olarak katılmaya başladılar. İşler yorum yazmaya gelince, biraz değişti. Çünkü, x marka uçağı öven şirket yazısına hemen uçaktaki hizmet de keşke uçak kadar iyi olsa tarzı yorumlar da düşmeye başladı. Yani olumlu tepkiler kadar olumsuzlar da vardı.

Burası önemli nokta. Şirketin gelen yorumları dikkate alması ve o yorumları engellemeyip cesurca cevaplaması önemli. Bu şirketin samimiyetini kanıtlıyor.

Ve aranan şey de buydu. İnsanlar uzun süren renkli reklamlara inanma devrini kapatmışlardı ve karşılarında daha samimi çalışanlar, daha samimi ürünler ve samimi hizmetler istiyorlardı. Kurumsal bloglar, bu noktada önemli bir açığı kapatacak gibi görünüyor. Tabi ki kurumsal blogların öylesine ve blog açmak için değil de samimiyetle yazılmaları şartıyla.